Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — MOUSTITCH

Produits sur mesure — Règle générale

Les moustiquaires vendues sur Moustitch sont fabriquées sur mesure selon les dimensions fournies par le client. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Dans quels cas pouvez-vous être remboursé ou obtenir une modification gratuite ?

✅ Remboursement intégral si :

  • Le produit reçu est défectueux (toile déchirée, cadre abîmé, mécanisme défaillant)
  • Le produit ne correspond pas à la commande passée (mauvaise couleur, mauvais modèle)
  • Le produit n'est pas livré dans le délai de 30 jours après confirmation de commande

✅ Modification gratuite si :

  • Vous avez commis une erreur de mesure (largeur ou hauteur incorrecte)
  • La couleur choisie ne correspond pas à vos attentes
  • Le produit ne s'adapte pas à votre fenêtre malgré des dimensions correctes

⚠️ Conditions pour bénéficier d'une modification gratuite :

  • Nous contacter dans les 14 jours suivant la réception
  • Fournir une photo du produit installé ou non installé
  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé après réception

❌ Non remboursable et non modifiable si :

  • Le produit a été endommagé par une mauvaise installation
  • Les dimensions fournies lors de la commande étaient incorrectes ET vous ne souhaitez pas de modification (remboursement refusé dans ce cas)
  • La demande intervient plus de 14 jours après réception

Garantie légale de conformité — 2 ans

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception. En cas de défaut constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Comment nous contacter ?

Email : contact@moustitch.fr Délai de réponse : sous 24h ouvrées (lundi au vendredi)

Nous vous demanderons :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une photo du produit
  3. La description du problème

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.